Impossible de synchroniser sur acloud [résolu]

[bernardus14]

Bonjour,
Depuis quelques jours, mon client NextCloud n'arrive plus à faire la synchronisation sur acloud.zaclys.com : il plante et ne répond plus !
Je suis sur Linux Mint 21.1.
J'ai essayé avec le clientNextCloud de la logithèque et avec le Flatpak, soit il plante et ne répond plus, soit il n'arrive pas à se connecter.
Tout marche bien sur mes autres NextCloud, mais rien sur acloud.
Merci si vous avez des idées pour résoudre ce problème.
Bien cordialement,
- Bernard

[Gorom]

Bonjour,

est ce qu'il y a la possibilité de faire le test sur une autre machine avec un OS différent ?

[bernardus14]

Bonjour,
NextCloud est installé sur 2 ordinateurs LinuxMint 21.1 avec le même problème. Sur un troisième, même OS, aucun problème mais tous les fichiers ne sont pas synchronisés.
Je vais essayer sur un Windows 10.
Cordialement,
- Bernard

[bernardus14]

Bonjour,
Sur Windows 10, si je me connecte avec mes identifiants à partir du client NextCloud, il y a une erreur (cf. fichier joint).
Par contre, j'arrive à me connecter sur le cloud à l'adresse : https://acloud.zaclys.com, avec mes identifiants. Après m'être connecté sur le cloud à partir du navigateur et enregistré mes identifiants dans le navigateur (Firefox), j'arrive à me connecter à partir du client et à faire la synchronisation.
Sur le 3ème PC sous Linux Mint, en fait il n'y a pas de synchronisation : plantage également !
Quelques idées sur l'erreur ?
Crdlt,
- Bernard

[Gorom]

Quelles sont les versions des clients ?

Pour commencer, déconnecter tous les clients et les sessions via navigateur.

Il n y a pas d'identifiant à entrer avec le client, le client demande juste l'url du serveur, ouvre la page du serveur via le navigateur par défaut et procède à l'authentification toujours via le navigateur.
Une fois authentifié, le client reçoit l'information que l'authentification a fonctionné et ajoute le compte.

Pour info, je suis sur le même serveur et je ne rencontre pas de problème.
Cela exclut seulement un problème généralisé au serveur.

[bernardus14]

Bonjour,
Versions de mes clients :
- sur portable : 3.6.4 (Flatpak)
- sur tour : 3.6.4 (Flatpak)
J'ai donc refait à neuf mes synchronisations, c'est-à-dire sur les deux postes : supprimé mes données sur disque dur, supprimé mon compte sur l'application NextCloud-Desktop (Flatpak). Puis sur la tour, reconnecté mon compte et fait un téléchargement petit à petit (dossier par dossier) pour ne pas faire tout d'un coup (j'ai 17Go de données). Jusque là tout allait bien. J'ai fait la même chose sur le portable, mais un peu plus rapidement. Jusque là tout est OK.
Ce matin, sur mon portable je rajoute un fichier, et là plantage ! NextCloud ne répond plus !
J'allume ma tour, tout va bien NC réagit normalement et reçoit le fichier que j'avais ajouté sur le portable. Je rajoute un fichier ou le renomme, et là plantage : NC ne répond plus (cf. PJ).

NextCloud ne répond plus sur la tour (idem sur portable)

Que faire ? Je ne comprends pas, depuis plusieurs année tout fonctionnait très bien.
Bien cordialement,
- Bernard

[bernardus14]

Re-bonjour,
Dès qu'il commence la synchronisation : plantage, ne répond plus !

[Gorom]

Bonjour,

est il possible d'avoir des captures également du paramétrage du client ?

A savoir les paramètres généraux et paramètres réseau.

Autre information potentiellement utile en suivant ces étapes :

1) Reproduire le problème du gel de l'application.
2) Se rendre dans le dossier utilisateur puis /.config/Nextcloud/logs
3) La plupart des logs sont compressés, il faut ouvrir celui en cours d'écriture qui est le seul au format texte à ne peut être compressé
4) Ouvrir le fichier et descendre tout en bas
5) Copiez coller ici avec les balises "code" les 15 dernières lignes qui cernent au niveau horaire le problème

Je pense que pour cette opération, l'idéal est de fermer complètement le client donc même dans la zone des notifications en bas à droite. Laissez passer 15 minutes, démarrer le client , reproduire le problème. Le fichier log ne doit pas être ouvert à ce moment là.
Cela permettra de bien cerner la plage horaire utile du log.

[bernardus14]

Bonjour,
Voici le fichier de configuration de NextCloud :

Code : Tout sélectionner

[General]
clientVersion=3.6.4git
confirmExternalStorage=false
newBigFolderSizeLimit=500
optionalServerNotifications=true
showCallNotifications=true
updateSegment=42
useNewBigFolderSizeLimit=false

[Accounts]
0\Folders\1\ignoreHiddenFiles=false
0\Folders\1\journalPath=.sync_f0a01c300841.db
0\Folders\1\localPath=/media/data/clouds/nextcloud/acloud.zaclys-flatpak/
0\Folders\1\paused=false
0\Folders\1\targetPath=/
0\Folders\1\version=2
0\Folders\1\virtualFilesMode=off
0\authType=webflow
0\dav_user=17731
0\serverVersion=25.0.2.3
0\url=https://acloud.zaclys.com
0\version=1
0\webflow_user=17731
version=2

[BWLimit]
downloadLimit=80
uploadLimit=10
useDownloadLimit=-1
useUploadLimit=-1

[Settings]
geometry=@ByteArray(\x1\xd9\xd0\xcb\0\x3\0\0\0\0\x3\xa0\0\0\0\xcb\0\0\x6!\0\0\x3m\0\0\x3\xa0\0\0\0\xe7\0\0\x6!\0\0\x3m\0\0\0\0\0\0\0\0\x6@\0\0\x3\xa0\0\0\0\xe7\0\0\x6!\0\0\x3m)

Le fichier log :

Code : Tout sélectionner

2023-01-14 18:25:45:892 [ info nextcloud.sync.bandwidthmanager /run/build/nextcloud-client/src/libsync/bandwidthmanager.cpp:342 ]:	Upload Bandwidth limit changed 0 -75
2023-01-14 18:25:45:892 [ info nextcloud.sync.bandwidthmanager /run/build/nextcloud-client/src/libsync/bandwidthmanager.cpp:359 ]:	Download Bandwidth limit changed 0 -75
2023-01-14 18:25:45:892 [ info nextcloud.gui.folder /run/build/nextcloud-client/src/gui/folder.cpp:960 ]:	#### Propagation start ####################################################
2023-01-14 18:25:45:892 [ info nextcloud.gui.application /run/build/nextcloud-client/src/gui/owncloudgui.cpp:198 ]:	Sync state changed for folder  "https://acloud.zaclys.com/remote.php/dav/files/17731/" :  "Sync running"
2023-01-14 18:25:45:895 [ info nextcloud.sync.propagator.root.directory /run/build/nextcloud-client/src/libsync/owncloudpropagator.cpp:1285 ]:	scheduleSelfOrChild OCC::PropagatorJob::NotYetStarted pending uploads 0 subjobs state OCC::PropagatorJob::NotYetStarted
2023-01-14 18:25:45:895 [ warning nextcloud.sync.propagator.directory /run/build/nextcloud-client/src/libsync/owncloudpropagator.cpp:1049 ]:	Useless task found for file "00-ADI/0-ADI-24/30-Clients/0-Professionnels/iTEC-Services/2023/2022-09 - PV Vierge.pdf" instruction CSyncEnums::CSYNC_INSTRUCTION_NEW
2023-01-14 18:25:45:895 [ info nextcloud.sync.propagator.root.directory /run/build/nextcloud-client/src/libsync/owncloudpropagator.cpp:1309 ]:	OCC::SyncFileItem::Success slotSubJobsFinished OCC::PropagatorJob::Running pending uploads 1 subjobs state OCC::PropagatorJob::Finished
2023-01-14 18:25:45:895 [ info nextcloud.sync.propagator /run/build/nextcloud-client/src/libsync/owncloudpropagator.cpp:1341 ]:	PropagateRootDirectory::scheduleDelayedJobs
2023-01-14 18:25:45:896 [ info nextcloud.sync.checksums /run/build/nextcloud-client/src/common/checksums.cpp:230 ]:	Computing "MD5" checksum of "/media/data/clouds/nextcloud/acloud.zaclys-flatpak/00-ADI/0-ADI-24/30-Clients/0-Professionnels/iTEC-Services/2023/2022-09 - PV Vierge.pdf" in a thread
2023-01-14 18:25:45:897 [ debug nextcloud.sync.database.sql /run/build/nextcloud-client/src/common/ownsql.h:145 ]	[ OCC::SqlQuery::bindValue ]:	SQL bind 1 "00-ADI/0-ADI-24/30-Clients/0-Professionnels/iTEC-Services/2023/2022-09 - PV Vierge.pdf"
2023-01-14 18:25:45:897 [ debug nextcloud.sync.database.sql /run/build/nextcloud-client/src/common/ownsql.h:145 ]	[ OCC::SqlQuery::bindValue ]:	SQL bind 2 0
2023-01-14 18:25:45:897 [ debug nextcloud.sync.database.sql /run/build/nextcloud-client/src/common/ownsql.h:145 ]	[ OCC::SqlQuery::bindValue ]:	SQL bind 3 0
2023-01-14 18:25:45:897 [ debug nextcloud.sync.database.sql /run/build/nextcloud-client/src/common/ownsql.h:145 ]	[ OCC::SqlQuery::bindValue ]:	SQL bind 4 0
2023-01-14 18:25:45:897 [ debug nextcloud.sync.database.sql /run/build/nextcloud-client/src/common/ownsql.h:145 ]	[ OCC::SqlQuery::bindValue ]:	SQL bind 5 385844
2023-01-14 18:25:45:897 [ debug nextcloud.sync.database.sql /run/build/nextcloud-client/src/common/ownsql.h:145 ]	[ OCC::SqlQuery::bindValue ]:	SQL bind 6 1670942082
2023-01-14 18:25:45:897 [ debug nextcloud.sync.database.sql /run/build/nextcloud-client/src/common/ownsql.h:151 ]	[ OCC::SqlQuery::bindValue ]:	SQL bind 7 "MD5:9926af524ab3bc115c49b7537371a118"
2023-01-14 18:25:45:898 [ debug nextcloud.sync.database.sql /run/build/nextcloud-client/src/common/ownsql.cpp:295 ]	[ OCC::SqlQuery::exec ]:	SQL exec "INSERT OR REPLACE INTO uploadinfo (path, chunk, transferid, errorcount, size, modtime, contentChecksum) VALUES ( ?1 , ?2, ?3 , ?4 ,  ?5, ?6 , ?7 )"
2023-01-14 18:25:45:898 [ debug nextcloud.sync.database.sql /run/build/nextcloud-client/src/common/ownsql.cpp:328 ]	[ OCC::SqlQuery::exec ]:	Last exec affected 1 rows.
2023-01-14 18:25:45:898 [ debug nextcloud.sync.database /run/build/nextcloud-client/src/common/syncjournaldb.cpp:2418 ]	[ OCC::SyncJournalDb::commitInternal ]:	Transaction commit "Upload info" and starting new transaction
2023-01-14 18:25:45:898 [ debug nextcloud.sync.database.sql /run/build/nextcloud-client/src/common/ownsql.h:151 ]	[ OCC::SqlQuery::bindValue ]:	SQL bind 1 "00-ADI/0-ADI-24/30-Clients/0-Professionnels/iTEC-Services/2023/2022-09 - PV Vierge.pdf"
2023-01-14 18:25:45:898 [ debug nextcloud.sync.database.sql /run/build/nextcloud-client/src/common/ownsql.cpp:295 ]	[ OCC::SqlQuery::exec ]:	SQL exec "SELECT baseFileId, baseModtime, baseEtag, basePath FROM conflicts WHERE path=?1;"
2023-01-14 18:25:45:898 [ info nextcloud.sync.propagator.bulkupload /run/build/nextcloud-client/src/libsync/bulkpropagatorjob.cpp:183 ]:	"/00-ADI/0-ADI-24/30-Clients/0-Professionnels/iTEC-Services/2023/2022-09 - PV Vierge.pdf" transmission checksum "9926af524ab3bc115c49b7537371a118" "/media/data/clouds/nextcloud/acloud.zaclys-flatpak/00-ADI/0-ADI-24/30-Clients/0-Professionnels/iTEC-Services/2023/2022-09 - PV Vierge.pdf"
2023-01-14 18:25:45:899 [ info nextcloud.sync.accessmanager /run/build/nextcloud-client/src/libsync/accessmanager.cpp:78 ]:	4 "" "https://acloud.zaclys.com/remote.php/dav/bulk" has X-Request-ID "e223deba-ed02-4a38-b9ac-5fcd27f66c4d"
2023-01-14 18:25:45:899 [ debug nextcloud.sync.cookiejar /run/build/nextcloud-client/src/libsync/cookiejar.cpp:90 ]	[ OCC::CookieJar::cookiesForUrl ]:	QUrl("https://acloud.zaclys.com/remote.php/dav/bulk") requests: (QNetworkCookie("__Host-nc_sameSiteCookielax=true; secure; HttpOnly; SameSite=lax; expires=Fri, 31-Dec-2100 23:59:59 GMT; domain=acloud.zaclys.com; path=/"), QNetworkCookie("__Host-nc_sameSiteCookiestrict=true; secure; HttpOnly; SameSite=strict; expires=Fri, 31-Dec-2100 23:59:59 GMT; domain=acloud.zaclys.com; path=/"), QNetworkCookie("oc_sessionPassphrase=jhweAJH6ix9dokUaNMdj%2FE24V1%2F8erQKdb%2FZ9OCuECkrk0kpeiqBFalRVbDbZoZWgBN4mOfZ7%2F4SxtArhyuTfWVLzUYFLczF6Nz08M6VSYR%2FNOyOQhNsVqkPwMalG5fw; secure; HttpOnly; SameSite=Lax; domain=acloud.zaclys.com; path=/"), QNetworkCookie("ockuues7zarw=5rmhs81ns1naqta42esgln4p9l; secure; HttpOnly; SameSite=Lax; domain=acloud.zaclys.com; path=/"))
2023-01-14 18:25:45:899 [ info nextcloud.sync.networkjob /run/build/nextcloud-client/src/libsync/abstractnetworkjob.cpp:361 ]:	OCC::PutMultiFileJob created for "https://acloud.zaclys.com" + "" "OCC::BulkPropagatorJob"

Merci pour ton aide, bonne soirée,
- Bernard

[Gorom]

Ah oui j'imagine qu'au vu du problème, l'interface graphique pour le paramétrage n'est pas accessible ?

Quoiqu'il en soit, voici un autre test :

1. Fermer complètement le client NC
2. Faire une copie de sauvegarde du fichier $HOME/.config/Nextcloud/nextcloud.cfg
3. Ouvrir ce même fichier avec un éditeur de texte (l'original, pas la copie)
4. Dans la section [BWLimit], modifier les variables useDownloadLimit et useUploadLimit en leur donnant la valeur 0 au lieu de -1
5. Sauvegarder le fichier en écrasant l'existant
6. Relancer le client NC
7. Tester la synchro