Problèmes de connexion (compte et client cloud)

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Béryl
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Problèmes de connexion (compte et client cloud)

Message par Béryl »

Bonjour,

Récent abonné aux services Zaclys, je rencontre plusieurs problèmes de connexion.
Le plus important : je ne peux plus me connecter à mon compte sur zzz.zaclys.com. La double authentification ne fonctionne pas. J'envoie bien la lettre demandée sur le bon numéro avec le téléphone qui me sert depuis le début (où tout marchait très bien) et l'écran de mon navigateur reste bloqué sur "En attente de votre SMS (Waiting your SMS) ..."
La petite roue tourne sans cesse et fatalement une erreur de temps dépassé finit par arriver.
Test effectué sur 2 ordinateurs différents, un sous Kubuntu 18.04 et l'autre sous Windows 10, avec des navigateurs différents (Firefox, Irridium), cookies et cache nettoyés.

L'autre problème est moins grave, mais j'aimerais comprendre. Sur mon ordi Kubuntu, j'utilise Nextcloud 3.3.4 en appimage. Impossible de me connecter à mon cloud (acloud10) et ce depuis le début. Lors de la tentative de connexion, une page de mon navigateur s'ouvre et m'annonce invariablement : "Accès non autorisé. Votre jeton de connexion est invalide ou expiré". Là aussi, nettoyage des cookies et du cache n'a rien changé.
Sur un autre ordi, celui sous Windows 10, le client se connecte et fonctionne parfaitement, ce coup-ci.
Je précise que sur l'ordi sous Kubuntu, j'ai aussi le client Owncloud 2.9.0 (installé par les dépôts) qui lui se connecte très bien, mais m'annonce que la version 21 du serveur n'est pas supportée.
Je peux me connecter au cloud par mon navigateur sans problème.

Voilà, c'est pas mal pour un début, j'avoue. Je précise qu'avant de venir ici demander de l'aide, j'ai fouillé un peu partout pour trouver des solutions et voilà plusieurs jours que je rame pour rien !

Merci d'avance pour ceux qui pourront me donner un coup de main.
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Bill
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Re: Problèmes de connexion (compte et client cloud)

Message par Bill »

Bonjour Béryl

Il faudrait faire une demande via le formulaire de contact, en indiquant l'email lié au compte, afin que nous désactivions dans un premier temps la double authentification pour ce compte.

Concernant la seconde question. J'utilise personnellement Kubuntu (20.04) et le client Nextcloud en appimage, et ça fonctionne bien.
Je pense qu'il faudrait, dans un premier temps, désinstaller le client ownCloud.
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Béryl
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Re: Problèmes de connexion (compte et client cloud)

Message par Béryl »

Bonjour Bill,

Tout d'abord, merci pour ta main tendue !
Le souci de connexion à mon compte par la double authentification est résolu : le problème vient manifestement d'OVH et cette option a été désactivée temporairement lundi. Cela dit, je n'ai pas trouvé dans les options de mon compte comment l'activer ou la désactiver par moi-même.

Pour mon problème client Nextcloud, le problème demeure.
Je viens de désinstaller (et de purger) OwnCloud et j'ai téléchargé la version 3.3.5 du client NextCloud toujours en appimage.
Et lors de la tentative de connexion, je tombe toujours sur le même message : "Accès non autorisé. Votre jeton de connexion est invalide ou expiré".
Impossible de me connecter.

Je cherche toujours...
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Bill
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Re: Problèmes de connexion (compte et client cloud)

Message par Bill »

Pour la double authentification, c'est dans "mon profil", onglet "préférences", partie "sécurité".

Pour le client, tu peux montrer une capture d'écran ?
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Béryl
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Re: Problèmes de connexion (compte et client cloud)

Message par Béryl »

Roooh le boulet, comment j'ai pu ne pas voir cette option qui permet de désactiver la double authentification ! :oops:
Merci Bill !

Pour mon problème avec NextClound :
Screenshot_20211006_203135.png
Voilà.
Pendant ce temps, le client est bloqué sur ça :
Screenshot_20211006_203325.png
J'ai viré tout ce que je trouvais sur OwnCloud, mais rien a faire.
Je pense ouvrir un ticket, si je n'arrive à rien.
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Bill
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Re: Problèmes de connexion (compte et client cloud)

Message par Bill »

Bizzare. Moi je suis en 3.3.5 sous Kubuntu.
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