Activation de compte impossible

[Mel]

Bonjour,

Je souhaiterais s'il vous plait avoir de l'aide car il m'est impossible d'activer mon compte --> j'ai le message suivant qui s'affiche : "Utilisation abusive. Merci de nous contacter si ce blocage est une erreur."
Et impossible également d'accéder à la page "mon compte" car un message m'indique systématiquement que "la connexion a échoué".
J'ai tenté sur mozilla, edge, avec différents moteurs de recherche et sur 2 PC et 1 tel portable mais rien ne fonctionne.
Avez vous une solution ?

Merci par avance,
Mélanie

[root]

"Trop de connexions" : Pour débloquer le navigateur cliquez ici :
https://www.zaclys.com/?c=62

Vous pouvez vous connecter sur www.zaclys.com (rubrique "mon compte" en haut à droite) avec : votre ID (un numéro 5 chiffres) , votre pseudo ou votre email.

Si besoin vous pourrez également cliquer sur "mot de passe oublié ?" en utilisant uniquement l'adresse mail de votre compte principal (que vous pourrez changer dans "mon profil" ensuite).

NB : et toujours dans cette rubrique "mon profil" vous pourrez changer les mots de passe de chacun des services que vous avez activé (cloud, mail, etc).

PS : attention au copier coller sur les mots de passes, qui embarque parfois un espace parasite à la fin

[MichelR]

Bonjour,
J'ai le même souci que je tente de résoudre depuis plusieurs jours sans succès: succession de messages "utilisation abusive..." ou "la connexion a échoué". Tests fait avec 2 PC, Ubuntu et Windows + smartphone Android.
La solution indiquée n'a pas fonctionné. Certes j'accède parfois à la page de connexion, mais il m'est redemandé une activation. Je reçois en effet peu après un mail avec un lien de confirmation d’ouverture de compte, je clique... et je repars sur les messages "utilisation abusive..." ou "la connexion a échoué". Je tourne en rond...
En PJ les copies d'écran.
PS: n'étant pas familier des forums, si je m'y suis mal pris en postant ce message, merci de m'en informer, je rectifierai.
Merci de votre aide
Michel

[Bill]

Bonjour MichelR

Et avec un autre navigateur ?

[MichelR]

Bonjour Bill,
Je n'avais testé qu'avec Firefox, voici les messages reçus avec d'autres navigateurs :
- Test Ubuntu 22.04 LTS + Chromium :
Ce site est inaccessible
zzz.zaclys.com n'autorise pas la connexion.
-Test Windows 10 + Edge :
Désolé, impossible d’accéder à cette page.zzz.zaclys.com a mis trop de temps pour répondre

Je n'ai pas de Proxy, la seule chose en commun est la Livebox Orange, mais pas pour mon smartphone (Android, opérateur Bouygues)

[root]

pour nous aider à vous aider : merci de joindre des captures écran avec la totalité du navigateur (pour y voir l'adresse complète de la page, le message d'erreur et les plugins )

[MichelR]

Voici 3 écrans:
J'ai raté la 1ère copie sous Ubuntu où j'avais le message "Utilisation abusive. Merci de nous contacter si ce blocage est une erreur.". C'est habituel, quand je reviens après une longue pause (jour ?) j'obtiens d'abord ce message, puis ensuite les messages de défaut d'accès.
Noter que sur Firefox sous Ubuntu je n'ai que 2 extensions dont AdBlock que j'ai mis sur Off pour cette page, et que je ne l'ai pas sous Windows+Firefox (ni sur Edge).
La suite de sécurité Orange n'a pas d'effet sur Ubuntu autre que surveiller nos smartphones.
J'ai aussi désactivé le pare-feu sous Windows sans effet.

Ubuntu + Firefox

Windows + Firefox

Windows + Edge

[root]

bonjour

Plusieurs pistes :

Sur ces captures écrans, vous allez sur le site zaclys via un lien qui permet de valider son compte à la création

J'ai vérifié sur le serveur zaclys, votre compte est déjà confirmé , je vous invite à vous connecter directement ici :
https://zzz.zaclys.com/Me-connecter,61

En vous connectant, si vous avez un message d'erreur "Désolé mais ce compte est introuvable, merci de vérifier vos identifiants." , n'insistez pas sinon votre accès sera bloqué (message "utilisation abusive") , utilisez plutôt le lien en dessous "Mot de passe oublié" ?

PS : De façon générale, pour retourner sur le site , c'est ici : https://www.zaclys.com


Si le pb persiste :

Sur linux firefox : désactivez le plugin UDBlock qui pose souvent des pbs

Sur windows : vérifiez que le kit de sécurité de orange ne bloque pas l'accès : https://assistancepro.orange.fr/interne ... eb_-394409

et testez ces adresses pour diagnostiquer : https://zzz.zaclys.com/Albums-publics,a117 et https://www.zaclys.com/

NB : évitez les VPN (vous risquez d'y récupérer une adresses ip qui a été utilisée avant vous pour des utilisations illégales et qui est bloquée de ci de là )

[MichelR]

Bonjour,
Aujourd'hui, j'ai pu me connecter sans souci sous Ubuntu sans rien changer à ma configuration.
Sous Windows10, une première tentative infructueuse (cf. ma copie d'écran) peut-être due à une demande de connexion trop rapide au démarrage de Firefox ? (la machine est poussive), ensuite plusieurs connexions sans problème et sans toucher à la suite de sécurité Orange.
Merci de votre aide.

[root]

Tant mieux si ça fonctionne mieux

Pour votre dernier message d'erreur "PR_END_OF_FILE_ERROR" , je trouve ceci sur internet ( Orange + VPN ) :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-conn ... -p/2902624