Licence OnlyOffice semble désactivée

[Noels]

Bonjour,

Je me connecte sur le serveur nclood pour utiliser onlyoffice mais ma licence semble désactivée car je n'ai pas les options OO (pas de création ou modification de fichiers type spreadsheet ou document possible). Pourtant tout semble en ordre sur mon compte (abonnement valable jusqu'en mai).

Pouvez vous vérifier ce qu'il se passe ? User 4XXX7

D'avance merci ! J'ai des impôts à préparer

[root]

bonjour

Tester à l'instant , c'est ok pour moi

Vérifiez que vous êtes bien sur https://nclood.zaclys.com/

Pour créer un nouveau spreadsheet :

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www.zaclys.com

[Noels]

Merci pour le retour rapide !

Je me suis déconnecté et reconnecté et cette fois c'était ok. Et à la réflexion ça m'est déjà arrivé il y a quelques mois, un peu capricieux mais ça marche.

Par contre je n'arrive pas à ouvrir mon document .xlsx : il ne se passe rien j'ai juste le fond d'écran nextcloud affiché même en rechargeant la page. Je suis sur Chrome mais idem sur Edge et Firefox et sur 2 PC différents

Donc impossible de le modifier en ligne, je dois le télécharger et l'uploader de nouveau

[root]

2 pistes :

- vérifiez que les "cookies tiers" ne sont pas bloqués sur votre navigateur , soit dans les paramètres du navigateur, soit via un plugin comme UDblock ou autre

- vérifiez que le document est bien au format xlsx , et non pas l'équivalent sur libreoffice ou autre


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[Noels]

Je confirme qu'il s'agit bien d'un fichier excel (XLSX).

Et pas de problème les cookies sont bien autorisés et les bloqueurs comme ublock désactivés.

Avez-vous d'autres pistes ? Cela fonctionnait très bien la dernière fois que je m'en suis servi il y a de cela quelques semaines / mois.

[root]

Et aucun message d'erreur ?

Et quand vous créez un nouveau fichier tableur vierge (cf ma capture précédente) , ça fonctionne ?

Si oui alors c'est peut être votre fichier excel qui a un pb , par exemple un fichier odt qui aurait été renommé en xlsx ?

[Noels]

En effet le comportement est identique si je créer un nouveau tableur.

Et j'ai vérifié sur mobile : même souci, les fichiers ne s'ouvrent pas.

Non pas de message d'erreur affiché mais dans mon navigateur j'observe cette erreur dans la console de l'inspecteur de Chrome :

GET https://nclood.zaclys.com/ocs/v2.php/ap ... frame=true 500 (Internal Server Error)
send @ jquery.js:9940
ajax @ jquery.js:9521
o.Onlyoffice.InitEditor @ editor.js:71
(anonymous) @ editor.js:803
(anonymous) @ editor.js:35

Et j'ai une piste intéressante ! Je peux créer un tableur à la racine dans le dossier "tous les fichiers". Je peux en créer aussi dans le sous-dossier "Partages". Et c'est quand je veux créer ou modifier un fichier dans un dossier partagé (un dossier qui appartient à mon compte Acloud) que ça foire (et je le rappelle, ce n'était pas le cas auparavant, tout fonctionnait bien je pouvais lire un fichier excel dans ce dossier avec mon compte Ncloud)

[root]

bonjour

Vérifiez peut être si vous n'avez pas de problème d'espace de stockage , en vous connectant sur zaclys.com , dans "mon profil" , onglet "cloud" , vous verrez l'espace disponible sur ces 2 serveurs

[Noels]

bonjour

Vérifiez peut être si vous n'avez pas de problème d'espace de stockage , en vous connectant sur zaclys.com , dans "mon profil" , onglet "cloud" , vous verrez l'espace disponible sur ces 2 serveurs

Bonjour,

Bonne idée mais j'ai de l'espace (11% occupé sur Acloud et 1% sur Nclood) =( donc ce n'est pas ça

[root]

bonjour

Pouvez vous tester à nouveau svp ?

J'ai fait une mise à jour coté nextcloud et un reboot coté onlyoffice, et il semble que le transit soit rétabli , ça fonctionne maintenant pour moi sur un partage


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