Récupération de mes anciennes photos après réactivation d’aCloud 4

[houvroa]

Bonjour à tous,

J’ai récemment réactivé mon espace de stockage personnel sur aCloud 4, mais je me suis aperçu que les photos que j’avais enregistrées auparavant ne sont plus accessibles et semblent avoir été supprimées.

Savez-vous s’il existe une solution pour retrouver ces fichiers ou restaurer les anciennes données de mon compte ?

Je n’avais jamais eu ce souci avec les albums Zaclys auparavant, même lorsque je laissais mon abonnement inactif pendant un certain temps.

Si certains d’entre vous ont déjà rencontré ce problème ou connaissent la procédure à suivre pour récupérer les photos, je serais reconnaissant de pouvoir bénéficier de vos conseils.

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,

[root]

bonjour

Les comptes sont automatiquement supprimés après 30 jours sans abonnement (sauf erreur c'est notifié dans les mails de relance)

Pour demander un restauration de votre sauvegarde : indiquez ici svp notre numéro de compte, la date de sauvegarde voulue et le nom complet du serveur concerné. Vous recevrez ensuite un lien de téléchargement par mail sur l'email de contact de ce compte.

bonne journée