Problème de connexion sur mon compte

[17983]

bonjour,
il n'y a que mon téléphone et mon ordi qui ont accès au webmail. sur le téléphone tout fonctionne normalement et sur l'ordi j'ai toujours le message :
"impossible de se connecter au serveur imap.zaclys.net : la connexion a été refusée"
Sur l'ordi pour éviter les tentatives successives de connexion j'ai désactivé le relèvement automatique du courriel, je viens de supprimer le mot de passe pour que Thunderbird me le demande, ce qu'il ne fait pas... L'impasse....
Cordialement

[root]

Bonjour
Une piste : cherchez un autre logiciel ou un autre appareil qui tente de se connecter à votre boîte mail , et qui aurait des mauvais identifiants (et qui se connecte aussi par la box comme le Pc)

C’est fréquent par exemple si vous changé récemment le mot de passe de la boîte mail, et que vous avez oublié de le modifier sur tous vos appareils

Ensuite il faut attendre quelques minutes / quelques heures pour que la protection firewall se débloque chez nous et vous laisse refaire une tentative de connexion

[bertrand.t]

Bonsoir,
Après ces 8 jours environ où Thunderbird n'avait pas pu envoyer/relever le courriel depuis mon ordinateur faute de pouvoir se connecter au serveur de courrier imap.zaclys.net, voilà que tout fonctionne à nouveau. Il y a deux ou trois jours j'avais, sur vos conseils, supprimé la relève automatique du courriel sur tous mes terminaux, sans résultat et aujourd'hui, tout à coup, ça re-fonctionne sans avoir rien fait de plus...
Ces problèmes on failli me faire quitter Zaclys... 4 comptes différents et tous des problèmes d'imap depuis plusieurs terminaux, il y a de quoi être dégoûté.
Lors de la création des boîtes aux lettres, j'ai toujours eu des problèmes, Thunderbird ne trouvant pas automatiquement les boîtes courriel, je devais systématiquement reprendre la configuration à la main...
il serait souhaitable que le système soit amélioré pour simplifier la vie des utilisateurs.
Cordialement

[root]

bonjour

Est ce que vous utilisez un VPN ? les changements d'ip en cours de session peuvent poser problèmes, les ip "sales" de vpn également

A savoir que nous avons également ajouter plusieurs protections récemment sur nos services cloud et mail, ce qui peut provoquer de nouvelles restrictions et blocages dans certaines situations

Si le pb persiste, merci d'ouvrir un ticket d'assistance sur zaclys.com (dans "question administrative" ) , en vous identifiant au préalable, et en précisant les numéros de boites mails et le + d'infos possibles sur la situation : si plusieurs terminaux accèdent simultanément à la meme boite mail depuis plusieurs ip etc )

Enfin pour les pb pour configurer une boite mail sur thunderbird : certes oui c'est une chose à améliorer, mais pour l'instant nous avons en priorité fait progresser le webmail ( https://webmail.zacyls.net ) et les protections anti spam, anti virus, anti intrusion...

Merci de votre confiance et de votre patience

bonne journée

--
Z