Bienvenue sur la place du village Zaclys

Bonjour,

Tout d'abord, bonne année !

J'ai un abonnement Or et j'ai voulu prendre l'option OnlyOffice (serveur nclood) en plus du serveur actuel (avec stockage divisé par 2).

Mais je ne peux toujours pas me connecter. Lorsque je passe par Mon profil, Cloud perso, la case à cocher en face de "Activer votre compte sur un serveur nextcloud + OnlyOffice (version 30) nclood" reste sur NON. Et si je clique sur OUI, un message m'indique qu'il manque 20 euros.

Pourtant, le paiement s'est bien passé (les 20 euros supplémentaires pour l'année ont bien été prélevés hier).

A tout hasard, j'ai attendu 24 heures pour réessayer, mais le problème persiste.

Est-ce que vous pouvez m'aider, SVP ?

Pour vérifier l’état actuel de vos abonnements (date de prise en compte, Mais aussi date de début et de fin de vos renouvellements ) , connectez-vous sur le site Zaclys.com, puis rubrique mon profil, onglet abonnements

Si le dernier versement apparaît bien ET qu’il est mentionné « actif » alors revenez vers nous sur ce forum , pour un ajustement manuel de notre comptable

Bonjour Root,

Merci pour votre réponse. Les abonnements affichent bien les 2 souscriptions. L'option OnlyOffice est marquée "A venir" avec une date de début future au mois de mars et me propose de fusionner, ce qui reculera la date de fin.

N'y a-t-il pas moyen d'avancer la date de début pour pouvoir commencer à utiliser OnlyOffice dès maintenant (enfin, en janvier) ?

Bonjour

Tamarin a écrit : dim. 5 janv. 2025 11:27 N'y a-t-il pas moyen d'avancer la date de début pour pouvoir commencer à utiliser OnlyOffice dès maintenant (enfin, en janvier) ?

Si, en utilisant justement la fonction "fusionner". Elle est faite pour ça.

Bonjour Bill,

Merci beaucoup, ça a fonctionné. Bonne journée.