Bienvenue sur la place du village Zaclys

Bonjour,
Je viens de payer pour ajouter du stockage pour mon compte https://nclood.zaclys.com/

Ma commande est bien visible mais mon compte https://nclood.zaclys.com/ n'est pas crédité de ces 20GO supplémentaires... Que faire svp?

Voici le détail de ma commande payée à l'instant :

"J’ai déjà un abonnement : ajouter des options - 30,00 € TTC/an (25,00 € HT)
20,00 Go de stockage sur chaque service (10Go = 80Go)"


Merci pour votre aide,
ARmelle

bonjour,

Connectez vous svp sur zaclys.com , puis allez dans "mon profil", onglet "abonnement" et vérifiez :
il est probable que notre site a automatiquement pris en compte ce paiement pour un renouvellement anticipé d'abonnement
dans ce cas utilisez le bouton "fusionner" qui s'y trouve.


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www.zaclys.com

Bonsoir
Je vous remercie pour votre retour mais je ne crois pas qu'il s'agisse d'une prolongation d'abonnement (voir capture d'écran de la facture).

Par contre, j'ai toujours 10Go pour le Nclood (capture d'écran) et il semble que j'ai 70 Go pour l'application "Album" (capture écran des infos sur mon compte) que j'ai créé après avoir acheté des Go et qui ne permet pas du tout de transférer mes dossiers de photos/vidéos de mon ordinateur pour les sauvegarder (comme dans un Cloud).
Je ne comprends pas du tout pourquoi cela a transféré les Go achetés vers cette application???

Merci pour votre aide
Armelle

C'est corrigé

Comme vous avez payé en 2x , le logiciel n'avait pas correctement validé l'option

Merci pour votre confiance et votre patience

Bonjour,
Merci pour cette correction.

Question complémentaire : sauvegarde de mes photos/vidéos

En fait, je voudrais pourvoir stocker et sauvegarder mes photos et vidéos (environ 90 Go). Je vois à nouveau que l'application "Album" prévoit 90Go. Mais comment faire pour transférer les fichiers plus volumineux que 750Mo

Ex : j'ai envoyé unZip avec une vidéo et j'ai reçu ce message d'erreur :
"ERREUR lors du dépôt du fichier (erreur 2 : Le fichier excède le poids autorisé, vous pouvez augmenter cette limite en vous abonnant : cliquez sur -Abonner- dans le menu ci-dessus)"

Faut-il que j'augmente encore la capacité du Nclood? Combien cela va coûter par an svp?
Merci pour votre aide
Armelle

bonjour,

Le service "album" est un service indépendant du service "cloud".

Il n'est pas fait pour stoker et sauvegarder des fichiers , mais pour créer des et partager des albums photos. Les photos sont réduites et compressées pour le web : donc vous ne pouvez pas récupérer ensuite les fichiers originaux.

Pour les sauvegardes de fichiers il faut effectivement utiliser le service cloud, pour augmenter la capacité de stockage c'est ici :
https://zzz.zaclys.com/souscrire,cmd,ab ... opt-60Go:1

Bonne nouvelle l'option +60 Go est passé de 80 ettc/an à 60 ettc/an : https://www.zaclys.com/la-gazette-de-zaclys/

Merci de votre confiance et bonne journée

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