nouvelle adresse zaclys inexistante

[françoise]

J'ai ouvert une deuxième adresse zaclys pour une association. J'ouvre la pemière sur firefox et la seconde sur chromium, mais celle ci ne fonctionne plus ( elle n'enregistrait pas les courriels envoyés, et maintenant je ne peux plus rien y envoyer). Voici le message d'erreur.
Merci de votre aide!

The original message was received at Sun, 14 Jan 2024 12:23:45 +0100
from webmail.zaclys.net [5.196.58.138]

   ----- The following addresses had permanent fatal errors -----
<psytoyensducoeur@zaclys.net>
    (reason: 550-Mailbox unknown.  Either there is no mailbox associated with this)

   ----- Transcript of session follows -----
... while talking to localhost:
DATA
<<< 550-Mailbox unknown.  Either there is no mailbox associated with this
<<< 550-name or you do not have authorization to see it.
<<< 550 5.1.1 User unknown
550 5.1.1 <psytoyensducoeur@zaclys.net>... User unknown
<<< 503 5.5.1 No recipients
Reporting-MTA: dns; mail.zaclys.net
Received-From-MTA: DNS; webmail.zaclys.net
Arrival-Date: Sun, 14 Jan 2024 12:23:45 +0100

Final-Recipient: RFC822; psytoyensducoeur@zaclys.net
X-Actual-Recipient: RFC822; psytoyensducoeur@mail.zaclys.net
Action: failed
Status: 5.1.1
Diagnostic-Code: SMTP; 550-Mailbox unknown.  Either there is no mailbox associated with this
Last-Attempt-Date: Sun, 14 Jan 2024 12:23:45 +0100

[root]

bonjour

cf le 1er point ici : viewtopic.php?f=85&t=10997&p=20468#p20468

[françoise]

Merci pour la répons mais j'ai oublié de préciser que cette deuxième adresse n'est PAS un alias, donc est indépendante de la première.

[root]

Dans ce cas, connectez vous avec ce compte abonné sur www.zaclys.com
puis dans la rubrique "mon profil" , puis onglet "zmail" :
vérifiez que le service mail est bien activé et que cette adresse mail est bien activée