Problèmes de connexion

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AkinBZH
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Problèmes de connexion

Message par AkinBZH »

Bonjour,
Je poste cela ici même si mon souci ne concerne pas que NextCloud :)
Je devais installer vendredi dernier tous les services Zaclys sur l’ordinateur de mon client (abonné 48717), mais peu de choses ont fonctionné.

Déjà, pour se connecter au site depuis son ordinateur (Manjaro Linux / Firefox), après avoir validé la demande par l'envoi du SMS, cela affichait "trop nombreuses connexions, veuillez réessayer plus tard"
En revanche, cela fonctionnait depuis son vieux Macinstosh pas à jour... Du coup il a été possible d'activer le cloud OnlyOffice (clood) et de s'y connecter depuis Firefox et depuis le logiciel de synchronisation NextCloud pour Linux.

Impossible cependant de se connecter au Cloud abonné (acloud) ni depuis le web, ni depuis Linux.

Impossible également de se connecter au webmail, ni de l'intégrer dans NextCloud. Par contre, il a été possible de se connecter depuis Thunderbird.

Y a-t-il eu une panne, ou y a-t-il une sécurité complémentaire que je n'aurais pas vue ? Ou y a-t-il une réticence à utiliser ces services depuis Manjaro Linux ?
Je précise que j'ai bien veillé à ne pas me tromper de mots de passe et je les ai même modifiés en désespoir de cause ^^ Mais le résultat était le même.

Et au passage j'ai une question, vu que je ne suis pas abonné Zaclys, j'ai été confronté à une inconnue : dans les paramètres de l'instance clood, il est précisé que le partage est impossible avec l'extérieur. Cela signifie-t-il qu'il est impossible d'envoyer un lien de consultation / modification d'un document à quelqu'un qui n'est pas connecté à cette instance ? Ou cela concerne-t-il seulement le partage de fichiers au sein de NextCloud ?

Je dois finir sa configuration vendredi cette semaine, avec ce coup-ci un ordiphone sous /e/OS à ajouter dans la boucle :lol:
Je n'ai pas vraiment le droit à l'erreur, pour ce coup, donc j'espère que vous pourrez m'apporter des éclaircissements.

Merci beaucoup !
8-) Maël
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AkinBZH
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Re: Problèmes de connexion

Message par AkinBZH »

Je reviens suite au message précédent. D'autres problèmes sont apparus depuis.
La synchronisation des agendas et des contacts en fonctionne pas depuis /e/OS (avec DAVx5 installé, configuré et synchronisé)
Et l'envoi/réception de mails pose problème (Thunderbird sous Linux et Thunderbird sous Android)
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root
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Re: Problèmes de connexion

Message par root »

bonjour

Pour Thunderbird : testez d'abord vos identifiants sur https://webmail.zaclys.net
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AkinBZH
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Re: Problèmes de connexion

Message par AkinBZH »

Bonjour,
Merci pour votre réponse.

Il n'a pas été possible de se connecter au webmail, et ce même après avoir modifié le mot de passe.
Y a-t-il un temps de propagation à respecter avant de retenter de se connecter suite à un changement de mot de passe ?
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Re: Problèmes de connexion

Message par root »

bonjour

Non c'est immédiat

Quelques pistes :

Sur zaclys.com dans "mon profil" , onglet "mail", quand vous changez votre mot de passe, évitez les caractères de ponctuation dans un 1er temps.

Ensuite sur le webmail , évitez les copier coller qui peuvent embarquer des caractères parasites invisibles au début et à la fin

Et pour le login de connexion il faut utiliser votre numéro de compte , sans rien d'autre
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AkinBZH
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Re: Problèmes de connexion

Message par AkinBZH »

Bonjour,

Cela ne fonctionne toujours pas : impossible de se connecter à webmail.zaclys.net avec le nouveau mot de passe (chiffres et lettres uniquement) que ce soit avec l'adresse mail ou le numéro de compte.
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Re: Problèmes de connexion

Message par root »

bonjour

Sur zaclys.com dans "mon profil" , onglet "mail" : tout est normal ?
Vous voyez l'espace occupé et libre sur la boite mail ?
Et quand vous changez de mot de passe à cet endroit , vous avez un message de confirmation et pas d'erreur ?

Quel numéro de compte svp ?
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Re: Problèmes de connexion

Message par AkinBZH »

Difficile de répondre vu que c'est un compte "tout neuf" : tout semble normal, mais je n'ai pas vraiment de moyen de comparaison :roll:
Il s'agit du numéro 4XXX7 (créé en décembre dernier et pas encore totalement utilisable).
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root
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Re: Problèmes de connexion

Message par root »

Tout à l'air normal sur le compte

Je vous redonne les consignes :

Sur zaclys.com dans "mon profil" , onglet "mail", quand vous changez votre mot de passe, évitez les caractères de ponctuation dans un 1er temps.

Quand vous validez vérifiez que vous avez un message de confirmation et pas un message d'erreur

Ensuite testez vos identifiants sur https://webmail.zaclys.net

Votre login à utiliser sur la boite mail est donc 4XXX7 , sans rien d'autre

Evitez les copier coller

Si le pb persiste essayez avec un autre navigateur
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AkinBZH
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Re: Problèmes de connexion

Message par AkinBZH »

Bonjour,

Nous avons essayé plusieurs solutions, en se connectant depuis un autre ordinateur, depuis un autre navigateur...
Je ne comprends pas d'où vient le problème.
D'autant plus que tout fonctionne avec un autre fournisseur de Nextcloud et avec n'importe quelle autre adresse e-mail :/
Du coup je crains que l'expérience ne s'arrête ici.
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