Perte mots de passe compte Zaclys ET messagerie

[rsilv-village]

Bonjour,
Un ami abonné à Zaclys a perdu, à la suite d'une panne de disque dur, les mots de passe de son compte Zaclys et de sa messagerie Zmail. Quelle solution ?

[root]

cf viewtopic.php?t=10963

[rsilv-village]

Merci de cette réponse mais ma question n'était sans doute pas assez claire : il n'a plus accès NI à son compte Zaclys NI à la messagerie. C'est là tout le problème. Voici les coordonnées Zaclys de mon ami : n° identifiant: 4XXX4, adresse électronique utilisée: j-mXXXz@zaclys.net
Sauf ignorance de ma part, je ne vois qu'une intervention d'un administrateur pour lui (me) redonner accès à son compte.
Merci d'avance,

[root]

bonjour

Sur le site zaclys.com , il peut faire "mot de passe perdu" avec son adresse mail jjp-XXXX@orange.fr

[LaChaloupe]

Bonjour,
Je suis dans un cas de figure proche, mes services zaclys fonctionnement (cloud et zmail via thunderbird), mais impossible de me connecter a mon compte pr renouveler mon abonnement. l'adresse mail (40033@zaclys.net) ou son alias (lallantvers@zaclys.net) ne me permettent pas de récupérer de lien de renouvellement de mot de passe...