SMS double authentification non envoyé

[Deuch]

Bonjour,

Je souhaite me connecter à mon compte Zaclys pour accéder à mes services.
J'ai activé la double authentification avec envoie d'un SMS que j'utilise depuis des années sans problème.
je rentre mon identifiant et mon mot de passe et ensuite je dois envoyer un sms au +33755512477
Et là j'ai un message "non envoyé"

"Impossible d'envoyer le message , erreur de l'opérateur"

Jusqu'à ce jour, cela avait toujours fonctionné.

Comment faire pour débloquer cette situation et accéder à mon compte?

[root]

bonjour

Si le pb persiste, essayez d'envoyer à 0755512477

[Deuch]

Bonjour,

Merci pour la réponse.
J'ai essayé, mais j'ai le même retour.
"non envoyé"
J'ai utilisé aussi un autre client SMS , mais même résultat.
J'ai changé en début d'année d'opérateur et j'utilise désormais une eSim.
Cela peut-il être une cause?

Mes clients cloud Nextcloud Zaclys PC ,Tablette et Téléphone quant à eux fonctionnent.
Le Mél Zaclys aussi.

[root]

C'est probablement le problème , il faut un opérateur classique et utiliser les sms classiques

Et bien sur envoyer uniquement depuis votre numéro que vous avez enregistré sur votre profil

[Deuch]

Je suis chez Sosh de Orange.
J'ai déjà été chez cet opérateur il y a 2 ou 3 ans et je n'avais pas eu de souci pour faire cette opération d'authentification????
c'est vraiment le seul SMS que je n'arrive pas à envoyer.

[root]

Et sans passer par zaclys, si vous envoyez un sms au 07 55 51 24 77 est ce que ça fonctionne ?

Si c'est bloqué, vérifiez dans vos réglages :

https://assistance.sosh.fr/equipement-m ... 509-735965#

https://www.sosh.fr/espace-client-antispam-appels

[root]

Si besoin passez par le formulaire de contact administratif sur le site internet , en vous connectant au préalable, pour demander la désactivation de l'option sms sur votre compte

A noter également que le numéro va changer, les 07xxxxxx sont désormais interdits pour les services de sms automatiques, on devrait passer sous peu sur un numéro 09xxxxxxx

A suivre...

[Deuch]

Bonjour,

Le problème est résolu.
Les administrateurs de Zaclys ont supprimé la double identification à ma demande et maintenant j'ai accès à mon compte.

Merci pour votre aide