Re: Ouverture fichier .pdf impossible dans cncloud.zaclys.com

[Claudiousse]

Bonjour,
cela ne change rien et ce qui m'inquiète maintenant c'est que la taille d'utilisation de mon cloud est passé de 7,9 Go à 1 Go

[Claudiousse]

Bonjour,
Avez vous la possibilité de redescendre une sauvegarde ?

Cordialement

[root]

bonjour

Comme précisé en avertissement quand vous choisissez ce serveur , il n'y a pas de sauvegarde individuelle de notre coté (fichiers chiffrés)

Ce qui est étonnant c'est que vous avez physiquement environ 10 Go de fichiers sur votre compte cncloud, même si nextcloud affiche 1 Go au total. Quand vous parcourez les fichiers sur l'inferface web , vous ne retrouvez pas tout le contenu ?

PS : vous avez également un compte activé sur un serveur acloud avec 15 Go de fichiers environ

NB : en interne chez Zaclys on a décidé de ne plus proposer ce service nextcloud chiffré sur abonnement, c'est trop de support pour nous, c'est plus simple sur le service nextcloud classique. Si vous voulez absolument un service nextcloud chiffré il restera possible de louer un serveur dédié (proposé à partir de 300 ettc/an environ) et d'y activer l'app de chiffrement, vous aurez alors le contrôle complet de l'outil.
Mais votre compte activé sur cncloud reste bien entendu accessible, il n'est pas question d'arrêter les comptes déjà ouverts.

Merci et bonne journée

--
Z

[Claudiousse]

Bonjour,
vous ne retrouvez pas tout le contenu ? comme expliqué plus haut, je vois les fichiers et dossiers mais la plupart des fichiers ne s'ouvrent pas, comme si il étaient vides.

bien, je vais redescendre ma sauvegarde, je viens de faire du ménage sur cncloud.
Par contre avant de continuer, je souhaite récupérer 50% de la taille de cncloud donc 7Go pour les passer sur acloud (se qui me ferait 14 Go en plus puisque cncloud utilise le double de la capacité).
Par contre je ne trouve pas comment faire, est-ce que je peux le faire? Est-ce un technicien de Zaclys qui doit le faire?
merci d'avance
Cordialement

[Bill]

De ce que je vois dans votre compte, vous avez assez de place pour passer vos données de cncloud à acloud.

[Claudiousse]

Oui, mais je souhaite garder 7Go sur CNcloud et mettre le reste sur acloud.
Bonne journée

[Bill]

Désolé les quotas entre comptes cloud ne sont pas ajustables.

[root]

Par contre vous pouvez utiliser un dossier partagé entre les 2 serveurs pour profiter de l'espace de l'un sur l'autre : viewtopic.php?t=11076

[root]

Pour compléter ce fil

Voici quelques pistes en cas de fichiers vides / corrompus sur cncloud :

1/ Vérifiez si votre abonnement zaclys est toujours actif ET si votre espace de stockage n'est pas saturé ( en vous connectant sur zaclys.com , puis "mon profil" et onglet "cloud" )

2/ nous demander un "files scan" sur votre compte ce qui peut corriger des erreurs

3/ si vous utilisez un client de synchronisation, vérifiez le pb de l'option "fichiers virtuels" : viewtopic.php?t=11711

4/ enfin depuis l'interface web ici : https://cncloud.zaclys.com/index.php/se ... r/security

suivre les indications si vous avez ce genre de message :

Msg d'erreur : -----------------------------

Invalid private key for encryption app.
Please update your private key password in your personal settings to recover access to your encrypted files.

ou

Le mot de passe de votre clé privée ne correspond plus à votre mot de passe de connexion.
Remplacez l'ancien mot de passe de votre clé privée par votre mot de passe de connexion actuel :