Help ! Erreur = Serveur cncloud vide

[JamesBonze]

Bonjour,
Suite à la restauration de mon OS (MX Linux) le client Nextcloud a supprimé mes données du serveur au lieu de remplir mon dossier de stockage. Le contenu de ce dernier ne faisait volontairement pas partie de mon support de restauration, mais le dossier (vide donc) lui oui. Je suppose que mon erreur vient du fait que les fichiers locaux sont prioritaires sur ceux du serveur, donc pas de fichiers en local = effacement sur serveur.

Question 1 : Est-ce que je suppose bien ?
Question 2 : Puis récupérer une sauvegarde (hebdomadaire si j'ai bien lu) sur votre serveur ?
Question 3 : Est-ce que mes données de contacts et d'agendas sont stockées ailleurs ?

Merci d'avance

[JamesBonze]

Nouveau problème, ou alors c'est le problème original ... :

Lorsque je me connecte à l'interface web j'obtiens un message :

"Clé privée invalide pour l'application de chiffrement, veuillez mettre à jour le mot de passe de la clé privée dans vos paramètres personnels. Pour récupérer l'accès, à vos fichiers chiffrés."

J'entre mon ancien et mon nouveau mot de passe dans la rubrique concernée, et lorsque je clique sur "Mettre à jour" rien ne se passe

Je précise que mes fichiers sont absents, et dans la corbeille également

[root]

bonjour

Il faut aller ici : https://cncloud.zaclys.com/index.php/se ... r/security

et suivre les indications

cordialement,

Msg d'erreur : -----------------------------

Invalid private key for encryption app.
Please update your private key password in your personal settings to recover access to your encrypted files.

ou

Le mot de passe de votre clé privée ne correspond plus à votre mot de passe de connexion.
Remplacez l'ancien mot de passe de votre clé privée par votre mot de passe de connexion actuel :

[JamesBonze]

Bonjour,
Merci de votre réponse.
C'est exactement ce que j'ai tenté de faire dans Security > Module de chiffrement basique,
mais lorsque je clique sur 'Mettre à jour' rien ne se passe.

[root]

Qd vous cliquez sur ce bouton , le msg "ok" ou "pas ok" s'affiche tout à droite de l'écran (capture)

Si cette bulle n'apparait pas , essayez de désactiver vos plugins tels que UDBlock qui provoquent parfois des conflits d'affichage

[JamesBonze]

Mais c'est le mot de passe en haut de la page 'Sécurité' que je dois changer ? Ou bien le mot de passe du 'module de chiffrement basique' plus bas dans la page ?
C'est ce dernier que j'essaie de changer sans succés.
J'utilise Brave, le bouclier est bien désactivé, et je n'ai pas d'autre extension blocante installée.
Aucun message, ni pop-up, ni rien qui bouge quand je clique sur "mettre à jour"

[root]

Normalement en arrivant sur la page cncloud.zaclys.com/index.php/settings/user/security

vous devriez avois un message explicite quelque part sur la plage

Sauf erreur, quand vous modifiez le mot de passe de votre compte cncloud depuis notre site principal zaclys.com (dans mon profil / onglet cloud)

vous devez AUSSI allez le modifier à cet endroit , tel que sur ma capture écran précédente

[JamesBonze]

En arrivant sur la page 'securité' j'ai bien un pop-up : "Clé privée invalide pour l'application de chiffrement. Veuillez mettre à jour le mot de passe de la clé privée dans vos paramètres personnels pour récupérer l'accès à vos fichiers chiffrés."

Lorque je tente de mettre à jour mon mot de passe actuel, j'obtiens un pop-up : "Private key missing for user : Please try to log-out and log-in again"

Après un log-out, log-in, ça a bien changé le mot de passe principal, mais il m'est toujours impossible de changer celui du module de chiffrement. Donc j'ai toujours le premier pop-up qui s'affiche, et toujours pas accès à mes fichiers

[root]

bonjour

Désolé on ne saura pas vous aider mieux, c'est le problème avec le serveur chiffré, quand les clefs sont mélangées ça bloque

Essayez encore ceci : depuis notre site principal zaclys.com (dans mon profil / onglet cloud) , modifiez le mot de passe du compte cncloud

Normalement vous avez un message explicite qui vous prévient de faire également la modif sur l'interface web de cncloud : à faire

Si malgré tout le pb persiste : il faudra détruire votre compte sur le serveur pour le réinitialiser. Mais tout le contenu sera perdu. Et comme précisé en avertissement quand vous choisissez ce serveur , il n'y a pas de sauvegarde individuelle de notre coté (fichiers chiffrés)

NB : en interne chez Zaclys on a décidé de ne plus proposer ce service nextcloud chiffré sur abonnement, c'est trop de support pour nous, c'est plus simple sur le service nextcloud classique. Si vous voulez absolument un service nextcloud chiffré il restera possible de louer un serveur dédié (proposé à partir de 300 ettc/an environ) et d'y activer l'app de chiffrement, vous aurez alors le contrôle complet de l'outil.
Mais votre compte activé sur cncloud reste bien entendu accessible, il n'est pas question d'arrêter les comptes déjà ouverts.

Merci et bonne journée

--
Z

[JamesBonze]

Merci pour votre réponse,
j'ai supprimé le serveur chiffré et je vais en recréér un non chiffré. Je chiffrerai en amont avant de stocker dans le serveur.
Cdlt