quota à 0B bloque toute synchro et créa de fichier

[boopdadm]

Hello zaclys,
Pour une raison inconnue, mon quota est passé à 0B, malgré une souscription Or.
Toute synchro est bloquée et toute créa de fichier aussi :/
Pouvez-vous rétablir le service ?
Merci

[root]

bonjour

Pour vérifier l’état actuel de vos abonnements (date de prise en compte, Mais aussi date de début et de fin de vos renouvellements ) , connectez-vous sur le site Zaclys.com, puis rubrique mon profil, onglet abonnements

Si le dernier versement apparaît bien ET qu’il est mentionné « actif » alors revenez vers nous sur ce forum , pour un ajustement manuel de notre comptable

[boopdadm]

Oui, mon abonnement Or est bien actif jusqu'au 23/10/2025

[boopdadm]

Ça ressemble bcp à ce pb: viewtopic.php?t=11846

Mon numero: 2XXX6

Merci

[root]

bonjour

C'est corrigé.

Effectivement même pb : par le passé vous aviez aussi activé le serveur "nclood" (celui avec onlyoffice) , alors que votre abonnement actuel n'est plus suffisant. Je viens de le désactiver.

[boopdadm]

Ah mais non non non
Effectivement, je n'avais pas l'usage de OnlyOffice, par contre j'ai toujours des données actives sur ce serveur

Est-ce que vous pouvez réactiver mon compte svp ?

[Bill]

Bonjour

Je viens de vous ajouter 30€ d'abonnement pendant une semaine, le temps que vous réactiviez le compte nclood, et que vous puissiez transférer vos données de nclood à acloud.

[boopdadm]

Merci @bill.

Mais là, ça ne va pas du tout, j'ai réactivé mon compte depuis zaclys.com sur nclood, mais c'est un compte neuf, je n'ai plus aucune donnée, plus de fichiers, plus de calendrier, plus de cospend

[boopdadm]

Pensez-vous pouvoir rétablir les données ?

[root]

bonjour

oups , votre compte a été supprimé manuellement , mea culpa

On peut vous sortir une sauvegarde des fichiers mais pas des autres apps , notre système de sauvegarde permet une restauration complète du serveur en cas de crash , et des sauvegardes individuelles des fichiers , mais pas de sauvegarde individuelle des apps stockées en base de données.

Pour les fichiers merci de préciser le nom complet du serveur, la date, et le numéro de compte, vous recevrez un zip par mail sur l'adresse mail de contact du compte concerné )